Каталог продукции

Глоссарий

Product Catalog —это полный, доступный для поиска список продуктов и услуг вашей компании, организованный набор информации о каждом продукте, включая его название, описание, изображение, цену и другие соответствующие данные, которые помогают покупателям принимать решения о покупке.

Навигация по статье
  1. Что такое каталог продукции?
  2. Синонимы
  3. Как отделы продаж используют каталоги продукции
  4. Извлечение и распространение
  5. Подробная информация о продукте
  6. Цифровые возможности и интерактивность
  7. Улучшение продаж и конверсий
  8. Улучшение бренда и оптимизация информации
  9. Обновления в реальном времени и мобильность с цифровыми каталогами
  10. Преимущества онлайн-каталогов продукции
  11. Улучшает покупательский опыт UX, CX
  12. Упрощает заказ
  13. Интеграция с ERP, ПО для ценообразования и CPQ для бесперебойных продаж
  14. Данные информируют о разработке продукта
  15. Предоставляет справочные материалы для маркетинга, продаж и партнеров
  16. Помощь в обучении сотрудников отдела продаж
  17. Позволяет конфигурировать продукт и генерировать предложения
  18. Основные компоненты каталога продукции
  19. Название, описание и характеристики продукта
  20. Таксономии: категория и подкатегория продукта
  21. Видео и изображения продукта
  22. Варианты, модули и опции продукта
  23. Параметры настройки персонализации
  24. Наличие и варианты доставки
  25. Цена
  26. Дополнительные продукты или расширения
  27. Политика возврата и информация о гарантии
  28. Обзоры и отзывы
  29. Как интеграция CPQ и каталога продукции оптимизирует процесс продаж
  30. Часто задаваемые вопросы
  31. Какие существуют типы каталогов продукции?
  32. Что такое каталог продукции в CPQ?

Что такое каталог продукции?

Сегодня «каталог продукции» почти всегда относится к цифровому формату. В рамках цифровой категории существует множество различных типов каталогов.

В электронной коммерции каталог продукции обычно интегрируется в веб-сайт компании. Он позволяет клиентам просматривать и приобретать продукцию онлайн.

В сфере B2B-продаж это инструмент, который торговые представители используют для управления процессом продаж и демонстрации продукции потенциальным клиентам.

В основе программного обеспечения для конфигурирования, ценообразования и составления коммерческих предложений (CPQ) лежит репозиторий всех продуктов вашей компании, позволяющий создавать коммерческие предложения, расценки, сметы и заказы со 100% точностью.

Хотя интерфейс (и точная терминология) может отличаться от одного варианта использования к другому, идея каталога продуктов всегда более или менее похожа. Это место, где вы храните все свои продукты в одном месте, чтобы их было легко найти и продать.

Синонимы

Цифровой каталог продукции
Список продуктов

Как отделы продаж используют каталоги продукции

Каталоги продуктов являются одним из важнейших инструментов продаж, поскольку они помогают представителям находить и представлять соответствующие продукты для каждого из их потенциальных клиентов.

С каталогом продуктов вы можете быстро фильтровать по типу продукта, категории, ценовому диапазону и другим параметрам. И, если ваш CPQ имеет направленные продажи, вы можете ответить на несколько вопросов и получить точный список продуктов, которые соответствуют потребностям (требованиям, ожиданиям) ваших потенциальных клиентов.

Извлечение и распространение

Каталоги продуктов разработаны для легкого поиска и распространения, что позволяет отделам продаж легко получать доступ и делиться необходимой информацией о продуктах с потенциальными клиентами. Это помогает покупателям сравнивать и принимать решения, поскольку они могут легко ориентироваться в различных вариантах и ​​функциях продуктов.

Подробная информация о продукте

Хорошо структурированный каталог продукции включает подробную информацию о продукции, такую ​​как названия продукции, описания, размеры, цены, сертификаты и высококачественные изображения. Эти всеобъемлющие данные помогают отделам продаж доносить точную и полную информацию о продукции до клиентов, тем самым помогая принимать обоснованные решения о покупке.

Цифровые возможности и интерактивность

Цифровые каталоги продуктов предлагают интерактивные элементы, такие как всплывающие окна, гиперссылки, видео, списки покупок и теги продуктов. Эти функции улучшают качество обслуживания клиентов и предоставляют отделам продаж инструменты для более увлекательной и подробной презентации продуктов.

Улучшение продаж и конверсий

Продавцы могут вести более контекстные и информированные беседы на основе информации в каталоге продуктов. Когда они используют его для управления переговорами о продажах, они, как правило, видят более высокие шансы на конверсию, поскольку это позволяет им эффективно отвечать на запросы клиентов и точно демонстрировать преимущества продукта.

Улучшение бренда и оптимизация информации

Каталоги продукции позволяют компаниям улучшить идентичность своего бренда с помощью индивидуального дизайна и контента. Они также обеспечивают постоянный поток информации между различными заинтересованными сторонами, поддерживая единообразие в сообщениях о продукции.

Обновления в реальном времени и мобильность с цифровыми каталогами

Вы можете легко обновлять цифровой каталог продукции, что означает, что торговые представители всегда будут иметь самую актуальную информацию о продукте. Это особенно полезно для полевых отделов продаж, которым нужны актуальные данные для взаимодействия с клиентами. Приложения и цифровые платформы облегчают это, предоставляя быстрый доступ к сведениям о продукте и обновлениям.

Преимущества онлайн-каталогов продукции

Улучшает покупательский опыт UX, CX

В интерфейсах, ориентированных на клиента, каталоги продуктов облегчают поиск и покупку продуктов. Благодаря интуитивно понятной навигации покупатели могут без труда найти нужные им продукты. В свою очередь, это повышает их удовлетворенность и ваш коэффициент конверсии. Кроме того, это означает, что они проведут больше времени на вашем сайте (что повышает ваш рейтинг в поисковых системах).

Подумайте о любом интернет-магазине, в котором вы совершали покупки. Без каталога товаров было бы невозможно просматривать и сравнивать товары. Вот почему большинство сайтов электронной коммерции имеют расширенные возможности фильтрации и сортировки товаров — без возможности продемонстрировать характеристики товара и простого способа доступа к нужным товарам покупатель вообще отказался бы от покупок.

Упрощает заказ

Со стороны продавца организованный репозиторий для сведений о продукте ускоряет и упрощает процессы управления заказами и выполнения заказов. Когда клиенты размещают заказы через ваш веб-сайт или приложение (или продавец создает предложение в CPQ), все сводится к отправке информации о заказе клиента в процесс выполнения или интеграции с системой управления заказами.

Интеграция с ERP, ПО для ценообразования и CPQ для бесперебойных продаж

Цифровые каталоги по своей сути — это не более чем данные о продукте плюс удобный интерфейс.

Таким образом, вы можете интегрировать их с другими бизнес-системами для создания бесшовного процесса продаж, сокращения ошибок ввода данных и автоматизации повторяющихся и подверженных ошибкам задач. Фактически, они являются основной функцией любого программного обеспечения ERP, ценообразования или CPQ.

Отделы продаж и маркетинга используют их по-разному в зависимости от того, на каком этапе воронки продаж находится потенциальный клиент.

  1. На этапе осведомленности каталоги продукции используются для привлечения интереса и информирования покупателей о доступных решениях.
  2. На этапе рассмотрения они помогают повысить доверие к вашим продуктам на основе характеристик и цен.
  3. На этапе принятия решения/покупки ваш онлайн-каталог становится важным источником точной информации, которую клиенты используют для принятия окончательного решения.
  4. На этапе удержания они являются вашим билетом к возможностям повторного заказа, дополнительных продаж и перекрестных продаж.

Интегрируя свое программное обеспечение ERP с CPQ и инструментами автоматизации ценообразования, вы можете создать непрерывный поток данных о продуктах из одной системы в другую. Когда отдел продаж генерирует предложение или вводит заказ с помощью CPQ, он автоматически обновляется в вашем программном обеспечении ERP. И ваши клиенты наслаждаются бесперебойным и быстрым процессом покупки.

Данные информируют о разработке продукта

То, как клиенты используют ваш продукт (и сколько его покупают), может дать ценную информацию о том, какие функции и продукты продаются хорошо и где есть возможности для улучшения. Данные о продажах в вашем каталоге продуктов подскажут вам, как разрабатывать новые линейки продуктов или настраивать существующие. Чем лучше вы знаете предпочтения своих клиентов, тем лучше вы можете разрабатывать решения, которые им подходят.

Предоставляет справочные материалы для маркетинга, продаж и партнеров

Каталог вашей продукции обеспечивает согласованность на всех ваших каналах продаж. Он гарантирует, что все, кто участвует в выводе вашего продукта на рынок, используют одну и ту же информацию для его продвижения и продажи.

Это особенно важно, когда речь идет о партнерах по каналу продаж, которые не обязательно связаны с вашими внутренними процессами (они полностью являются своей собственной сущностью). Если они продают ваш коммерческий продукт, отсутствие последовательности означает, что вы рискуете ввести в заблуждение, столкнуться с несоответствиями в ценах и потенциальными нарушениями нормативных требований.

Помощь в обучении сотрудников отдела продаж

Члены вашей команды по продажам используют ваш каталог продукции, чтобы узнать о новых продуктах и ​​функциях до их выпуска. Это гарантирует, что все будут в курсе предстоящих запусков продуктов, что означает отсутствие сюрпризов во время демонстрации или звонка по продажам. Кроме того, это упрощает процесс добавления продуктов в предложения и заказы.

Помимо упрощения направляемых продаж и сокращения времени выхода на рынок, простой доступ к каталогу продукции помогает продавцам думать на ходу. Если вы когда-либо были на встрече с клиентом, где кто-то спрашивал о конкретной функции или преимуществе, а ваш коллега не знал ответа, вы понимаете, насколько полезно иметь под рукой надежный каталог продукции.

Позволяет конфигурировать продукт и генерировать предложения

Единственный способ, которым CPQ может генерировать точные предложения, — это наличие централизованного хранилища информации о продуктах. В противном случае у него нет возможности получить доступ к необходимым вам данным о ценах и функциях. Цифровой каталог продуктов создает единый источник правды для всей вашей информации о продуктах, что упрощает настройку продуктов и создание предложений с правильными ценами и функциями.

Основные компоненты каталога продукции

Название, описание и характеристики продукта

Название и описание вашего продукта — это первое, что увидят покупатели, просматривая ваш каталог. Это также то, что ваша команда по продажам будет использовать для продвижения вашего продукта, и то, что ваша маркетинговая команда будет использовать в своих кампаниях. Оно должно быть кратким, информативным и подчеркивать уникальные особенности вашего продукта.

Вам также следует указать характеристики и размеры товара, руководства по размерам и другую информацию, основанную на измерениях, чтобы помочь покупателям принять обоснованное решение.

Таксономии: категория и подкатегория продукта

Категоризация ваших продуктов облегчает покупателям поиск того, что они ищут. Это особенно важно для сайтов электронной коммерции с большим ассортиментом продукции. Наличие подкатегорий в каждой основной категории еще больше улучшает навигацию, поиск и процесс просмотра.

Видео и изображения продукта

Высококачественные изображения и видео-контент имеют решающее значение, когда вы хотите продемонстрировать свои продукты и побудить покупателей совершить покупку. Они должны быть четкими, показывать несколько углов обзора продукта и точно отображать его цвет и характеристики.

Включите изображения примеров образа жизни персонажей, которые показывают продукт в использовании или контексте. Таким образом, клиенты могут представить себя использующими продукт, а вы можете дать им идеи о том, как его использовать.

Варианты, модули и опции продукта

Варианты и модули продукта представляют собой различные доступные версии продукта, такие как цвет, размер, материал и другие атрибуты. Эти варианты необходимы клиентам для понимания диапазона доступных опций и компонентов для конкретного продукта. Каждый вариант может иметь свой собственный уникальный SKU (единица хранения), цену, вес и другие конкретные данные.

Включение вариантов и опций в каталог продукции помогает структурировать информацию. Вместо того, чтобы перечислять каждый вариант как отдельный продукт, что может быть подавляющим и запутанным, они группируются в основном списке продуктов. Такой подход упрощает для клиентов сравнение и выбор между различными доступными вариантами.

Параметры настройки персонализации

Внедрите инструменты, которые позволяют клиентам визуализировать продукт с выбранными ими настройками. Например, функция, которая показывает предварительный просмотр продукта в реальном времени по мере выбора различных опций, может быть очень эффективной.

Вам также следует разработать список продуктов с удобным интерфейсом (например, конфигуратором продукта), где клиенты могут легко выбирать и изменять параметры настройки. Для этой цели можно использовать выпадающие меню, флажки или радиокнопки, что гарантирует бесперебойный опыт.

Наличие и варианты доставки

Это то, что вы можете настроить для автоматического обновления с помощью интеграции ERP. Каждый раз, когда ваша команда по продажам обрабатывает заказ или клиент завершает покупку, она должна автоматически обновлять параметры доступности для этого продукта. Исходя из того, что у вас есть в плане отгрузки и доставки, вы можете предоставить клиентам различные варианты получения их заказов.

Цена

Цена — самый простой элемент в каталоге продукции. Она указывает, сколько стоит каждый товар. Это первое, на что смотрят многие клиенты, и часто это служит отправной точкой для принятия ими решения.

Цены могут варьироваться в зависимости от нескольких факторов, таких как размер, материал, параметры настройки или заказанное количество. Например, большие размеры или оптовые заказы обычно имеют цены, отличающиеся от стандартных размеров или покупок в розницу и поштучно. Установите правила продукта в CPQ, чтобы обеспечить точное ценообразование на основе всех ваших переменных.

Дополнительные продукты или расширения

В зависимости от характера вашего продукта вы можете продавать дополнительные или перекрестные товары и дополнения. Допустим, вы продаете мебель; вы можете предлагать подушки или подушки для диванов и кресел в своем каталоге. В качестве альтернативы вы можете предложить пакетное предложение для покупки нескольких товаров вместе.

Политика возврата и информация о гарантии

Включение политики возврата и информации о гарантии в ваш каталог продукции помогает сформировать ожидания клиентов и способствует прозрачности. Четко укажите, какие продукты подлежат возврату, сроки возврата и любые связанные с этим сборы или условия. Вы должны четко указать детали гарантии, включая покрытие, продолжительность и процесс подачи претензий.

Обзоры и отзывы

Отзывы — это инструмент для конверсий, поддержки покупателей и поддержки продаж. Они помогают клиентам принимать решения о покупке и придают им уверенность в своих покупках. Включение отзывов в ваш каталог продукции также демонстрирует прозрачность и укрепляет доверие потенциальных покупателей.

Как интеграция CPQ и каталога продукции оптимизирует процесс продаж

CPQ играет огромную роль в управлении каталогом продукции, поскольку объединяет все основные компоненты в единую систему.

Интеграция CPQ с вашим каталогом продукции поможет вам оптимизировать процесс продаж несколькими способами:

  • Автоматизированная настройка сокращает время и усилия, необходимые для ручной настройки сложных продуктов.
  • Динамическое (и точное) ценообразование исключает ошибки ценообразования и обеспечивает согласованность между расценками. Это особенно важно при работе с несколькими вариантами продуктов и правилами ценообразования.
  • Обновления запасов в режиме реального времени гарантируют постоянную актуальность информации о наличии товара и вариантах доставки, что снижает риск завышенных обещаний и недопоставки.
  • Централизованное управление данных хранит все данные о ваших продуктах в одном месте, что упрощает поддержание точности и согласованности по всем каналам продаж.
  • Оптимизированное формирование коммерческих предложений означает, что вы можете быстро и точно составлять КП и сметы для клиентов и автоматизировать повторяющиеся компоненты процесса «от коммерческого предложения до оплаты».
  • Интеграция данных в рамках вашей организации означает, что ваш каталог продукции, как и все остальные элементы вашего технологического стека, всегда будет отражать самую актуальную информацию.

Возможности дополнительных и перекрестных продаж представлены в CPQ на основе предпочтений клиентов и прошлых моделей покупок.

Меньше ошибок при продажах происходит, когда ваши заранее определенные правила и постоянно обновляемые данные о продукте управляют конфигурацией продукта и ценовым предложением.

Часто задаваемые вопросы

Какие существуют типы каталогов продукции?

Типы каталогов продукции включают печатные каталоги, цифровые или онлайн-каталоги и каталоги виртуальной реальности (VR).

  • Печатные каталоги — это традиционные бумажные версии, которые клиенты могут просматривать физически.
  • Цифровые каталоги — это электронные версии, доступные через веб-сайты или приложения.
  • Каталоги VR используют технологию погружения, чтобы позволить клиентам взаимодействовать с виртуальными представлениями продуктов.

Что такое каталог продукции в CPQ?

В CPQ каталог продукции является центральным хранилищем всех ваших данных о продукции. Здесь вы храните описания, информацию о ценах и любые другие важные сведения о вашей продукции. Когда ваши торговые представители используют платформу, этот каталог является основой для правил направляемых продаж и продуктов. Это то, что направляет ваших представителей в процессе продаж и обеспечивает точное ценообразование.

Комбинаторика
Добавить комментарий