CPQ для авиакомпаний и индустрии туризма

Авиационная отрасль охватывает широкий спектр предприятий, от производства авиатехники до поставщиков и сайтов электронной коммерции для онлайн-путешествий.

Хотя у каждого сектора своя бизнес-модель, все предприятия в этой отрасли имеют общие цели:

1. Предоставлять превосходный продукт и привлекательный клиентский опыт,
2. Контролировать расходы и
3. Увеличивать доход.

Несмотря на свою общность, компании в сфере авиаперевозок и туризма сталкиваются с уникальными проблемами. В авиационном производстве компании должны оставаться прибыльными, несмотря на длительные циклы продаж, сложный продукт и дорогостоящие материалы и ресурсы. С другой стороны, туристические агентства должны быстро предоставлять персонализированные продукты и услуги по привлекательной цене, чтобы превзойти конкурентов.

Учитывая всю сложность авиационной отрасли, компании, желающие произвести революцию на рынке, ищут инновационные решения в сфере продаж, чтобы стать более эффективными и быстрее поставлять свои продукты и услуги.

Цифровая трансформация в ценообразовании на путешествия

Опыт купли-продажи в сфере туризма и авиации изменился по мере разработки новых технологий для оптимизации операций и увеличения доходов в этих высоко-конкурентных отраслях.

Цифровая трансформация подразумевает использование аналитических данных для определения стратегий ценообразования, оптимизации процессов управления заказами и улучшения клиентского опыта.

Используя цифровые технологии, такие как искусственный интеллект (ИИ), машинное обучение (МО) и аналитика больших данных, туристические и авиационные компании могут лучше обслуживать своих клиентов.

Нарушение в сфере авиаперевозок и туризма

В последние годы индустрия путешествий и авиации претерпела значительные изменения из-за появления новых технологий, изменения поведения потребителей и консолидации отрасли. Изменения привели к кардинальным изменениям в том, как путешественники планируют, бронируют и испытывают свои поездки.

Такие компании, как Booking.com, Expedia, Uber и Airbnb, произвели революцию в способе доступа путешественников к транспортным и гостиничным услугам, предоставив услуги по запросу и больше возможностей при бронировании.

Кроме того, рост числа бюджетных перевозчиков и бюджетных авиакомпаний заставил традиционные авиакомпании сократить расходы и стать более конкурентоспособными, чтобы оставаться прибыльными.

Эти изменения изменили способ работы компаний в индустрии путешествий, заставив их сосредоточиться на создании цифровых впечатлений, которые были бы быстрыми, простыми и удобными для путешественников.

В результате индустрия путешествий и авиаперевозок теперь более ориентирована на клиента, чем когда-либо.

Как CPQ ​​помогает туристическим компаниям трансформировать продажи

Технологии на основе искусственного интеллекта, такие как приложения класса CPQ, помогают упростить операции по продажам для туристических компаний, оптимизируя весь процесс подготовки персонального предложения клиентам их поездок и тур.пакетов.

С помощью CPQ компании могут быстро создавать индивидуальные пакеты продуктов и услуг , которые отвечают потребностям клиентов, не требуя при этом трудоемких исследований. Это помогает туристическим компаниям быстро реагировать на запросы клиентов и обеспечивает точность и последовательность ценообразования.

Кроме того, CPQ также помогает туристическим компаниям легко отслеживать заказы и предпочтения клиентов для будущих поездок. Это упрощает для компаний предоставление персонализированных предложений, адаптированных к конкретным потребностям клиентов, что приводит к более высоким показателям конверсии и увеличению доходов.

С помощью этого мощного инструмента туристические компании могут быстро трансформировать свои операции по продажам и оптимизировать процесс предложения индивидуальных впечатлений. CPQ обеспечивает беспроблемный процесс покупки, который помогает туристическим компаниям преуспеть в постоянно развивающейся и конкурентной отрасли.

Проблемы, которые CPQ решает для авиакомпаний и туристической отрасли

Помимо оказания помощи авиакомпаниям и туристическим компаниям в цифровой трансформации для удовлетворения современных предпочтений клиентов и внедрения новых бизнес-моделей, CPQ также помогает компаниям по производству и дистрибуции авиационной техники решать следующие проблемы:

• длинные циклы продаж;
• непоследовательное ценообразование;
• недопустимые конфигурации продукта, влияющие на проектирование опыта путешествий;
• ошибки в расчете тарифов и задержки в утверждении расценок;
• неточные данные инвентаризации;
• сложные контракты.

Вот некоторые из многочисленных бизнес-задач, которые CPQ помогает решить туристическим компаниям:

1. Динамические модели ценообразования;
2. Персонализированные продукты и услуги;
3. Различные сценарии для разных каналов;
4. Процессы ручного оформления.

Преимущества CPQ-приложений для авиакомпаний

Компании в авиационной отрасли должны смягчать проблемы цепочки поставок и управлять процессами проектирования на заказ максимально эффективно, соблюдая при этом строгие отраслевые правила. В результате, существуют угрозы прибыльности авиационных компаний в каждом аспекте их деятельности.

CPQ приходит на помощь для оптимизации операций по продажам и позволяет отделам продаж генерировать точные предложения, отражающие утвержденные цены и доступность продуктов, путем соединения продаж и ERP. CPQ сможет объединить прайс-листы, конфигурации туристического инвентаря, скидки и доступность продуктов из системы ERP в простой в использовании инструмент для создания предложений цен даже для сложных конфигураций продуктов.

Теперь давайте рассмотрим основные преимущества, которые получают компании-производители авиатехники от внедрения программного обеспечения CPQ.

Более быстрый цикл продаж: с помощью CPQ продавцы могут быстро и легко создавать предложения и заказы, ускоряя процесс продаж. Это может быть особенно полезно для компаний со сложной линейкой продуктов. Приложение CPQ также может гарантировать правильность оформления заказов, что снижает вероятность ошибок и задержек.

Оптимизирует процесс заказа: CPQ помогает авиакомпаниям оптимизировать процесс заказа. Автоматизируя создание заказов и товаро-сопроводительной документации, CPQ обеспечивает быструю и правильную и мгновенную обработку заказов, повышая удовлетворенность агентов и клиентов.

Бесперебойная передача заказов в проектирование: многие программные платформы CPQ для производства предлагают визуальные конфигурации с 2D- или 3D-моделями. Чертежи САПР и спецификации материалов (BOM) могут быть созданы с использованием конфигураций продукта, что обеспечивает бесперебойную передачу заказов между отделами продаж и проектирования или производства.

Один источник истины: одним из важнейших преимуществ приложений CPQ для производителей авиатехники является то, что оно интегрировано с ERP и CRM компании, поэтому торговые представители получают доступ к точной информации о клиентах, а также к обновленным данным о ценах и наличии продукции в режиме реального времени. Кроме того, совместная работа инженерных и торговых команд означает, что потенциальные проблемы с продуктом выявляются и решаются до того, как они станут более серьезными.

Улучшает эффективность продаж: CPQ использует управляемые продажи , чтобы помочь торговым представителям создавать гибкие расценки и предложения, которые максимизируют размер сделки. Кроме того, понимая, как работают вместе различные конфигурации продуктов, торговые представители могут продавать более дорогие или перекрестные товары, чтобы удовлетворить потребности своих клиентов и увеличить средний размер заказа.

Лучшие данные: CPQ также может помочь менеджерам по продажам отслеживать и анализировать данные о продажах для выявления лучших практик и оптимизации стратегий продаж. Кроме того, отслеживание предпочтений клиентов и тенденций покупок может помочь компаниям лучше понять свои целевые рынки и разрабатывать новые продукты или услуги для поддержания роста доходов на целевом уровне.

Минимизирует ошибки: Ошибки в расценках могут привести к дорогостоящим задержкам в производстве. CPQ помогает сократить ошибки в конфигурации продукта и расценках, позволяя торговым представителям использовать систему «клик для настройки» для предоставления точных расценок даже для сложных продуктов.

Увеличивает прибыльность: CPQ помогает торговым представителям находить возможности для дополнительных и перекрестных продаж, чтобы они никогда не упускали шанс предоставить клиентам наилучший набор продуктов и услуг по лучшей цене. CPQ устраняет мошеннические скидки с помощью встроенных рабочих процессов утверждения, которые гарантируют клиентам получение одобренных скидок. Кроме того, CPQ помогает производителям составлять прайс-листы своих продуктов на основе уровней запасов в реальном времени и обновленных цен на продукты. Все эти преимущества могут помочь увеличить доход и прибыльность.

Преимущества CPQ для туристических компаний

Некоторые из перечисленных выше преимуществ также применимы к туристическим компаниям, хотя существуют и некоторые особые преимущества.

Quotes — точные цены: авиационная отрасль нестабильна, и тарифы авиакомпаний постоянно меняются. Чтобы туристические компании могли бронировать места и оставаться прибыльными, торговые представители должны указывать точные цены. CPQ гарантирует, что цены отражают данные о ценах в реальном времени для точных расценок.

Более быстрое бронирование: индустрия туризма отличается высокой конкуренцией, и клиенты часто запрашивают расценки у более чем одного поставщика. Компания, которая ответит быстрее, предложив лучшую расценку, может выиграть сделку.

Одна система для всех услуг: составление прайс-листов и создание конкурентоспособных предложений в туристической отрасли требует сбора информации из нескольких источников, таких как авиабилеты, гостиницы и наземный транспорт. CPQ автоматизирует этот процесс, гарантируя, что цены и КП будут соответствовать требованиям и приносить прибыль.

Увеличивает коэффициенты конверсии: клиенты туристических компаний хотят скорости, надежности и персонализации по доступным ценам. CPQ for Travel может управлять динамическим ценообразованием и несколькими переменными продукта для создания конкурентоспособных ценовых предложений, которые конвертируются в закрытые продажи.

Как CPQ помогает авиакомпаниям и туристическим компаниям формировать ценовые предложения и заказы

Для представителей авиакомпаний, туристических компаний и производителей авиационной техники функционал CPQ позволит командам по продажам генерировать точные ценовые предложения и контракты следующими способами:

Визуальная конфигурация продукта: CPQ для производителей авиации обеспечивает 2D или 3D визуализацию продуктов, чтобы клиенты могли видеть, что они заказывают, прежде чем заключить сделку. Оно предоставляет простой в использовании интерфейс, который упрощает настройку сложных продуктов и создание точных производственных документов для производственного цеха.

Привлекательные маршруты путешествий: приложения Travel CPQ создает маршруты с привлекательным визуальным контентом, который можно напрямую доставлять клиентам с помощью кнопки «заказать для клика». Это оптимизирует процесс продаж и устраняет необходимость в переписке по электронной почте от торговых представителей к клиентам.

Динамическое ценообразование: ценообразование и скидки могут быть сложными, будь то предложение товаров, изготовленных по индивидуальному заказу, или авиаперелетов. Однако динамическое ценообразование стало популярным инструментом, который туристические компании используют для лучшего соответствия спроса и предложения, увеличения прибыли и привлечения большего количества клиентов. Устанавливая разные цены в зависимости от таких факторов, как время бронирования, рыночные условия и цены конкурентов, этот подход позволяет компаниям максимизировать доходы в краткосрочной перспективе, сохраняя при этом долгосрочную лояльность клиентов. С помощью CPQ компании могут автоматизировать ценообразование на основе прайс-листов в реальном времени, чтобы стимулировать клиентов, создавать ощущение срочности и быстрее заключать сделки.

Рабочие процессы утверждения и контроля цен: жестко контролируемый механизм правил и рабочий процесс утверждения гарантируют, что правильные конфигурации продуктов с правильными ценами отправляются от имени отдела продаж клиентам компании без ошибок.

Интеграция: CPQ легко интегрируется с другими платформами, предотвращая ошибки, вызванные ручным созданием КП и проблемами синхронизации данных. Большинство платформ программного обеспечения CPQ интегрируются с системами CRM, ERP, SFA, eCommerce и PLM.

Отчеты и аналитика: CPQ позволяет отделам продаж и инженерам использовать все данные о продуктах, ценах и продажах в одном месте. Эти объединенные данные помогают генерировать точную бизнес-аналитику и отчеты, которые управляют бизнес-решениями, информируют о стратегиях продаж и улучшают прогнозирование.

Объединение и сегментация: Создавайте и объединяйте продукты, основанные на сегментах клиентов или истории предыдущих покупок. Это обеспечивает уникальный опыт покупки, который формирует лояльность клиентов.

Управление заказами: синхронизация данных между CPQ, заказами и тикетами позволяет оптимизировать управление заказами по всем каналам продаж.