Компания использует CPQ для двух линеек продуктов с более чем 100 правилами и 2000 различными опциями. Теперь инженерам легко создавать новые правила и логику по мере расширения числа вариантов конфигурации или возникновения новых потребностей клиентов.
Кроме того, конфигуратор экономит десятки часов, устраняя необходимость заново создавать расценки с нуля, когда необходимо внести изменения.
Преимущества внедрения CPQ
- Повышенная настройка и надежность, сокращение времени простоя и обеспечение точного и гибкого определения цен.
- Бесшовная интеграция с CRM, повышающая эффективность и масштабируемость для будущей реализации дилерского портала.
Страна внедрения: США и Канада
О заказчике
Более 30 лет Freedom Concepts создает адаптивные велосипеды и альтернативные решения для сидений для рынка комплексной реабилитации, обслуживая клиентов с ограниченными возможностями, такими как детский церебральный паралич, черепно-мозговая травма, расщепление позвоночника и другие.
Продукция компании обслуживает клиентов с широким спектром потребностей в мобильности, что обуславливает высокую потребность в индивидуальной настройке в процессе расчета стоимости. Эта персонализация также делает критически важным, чтобы заказы были точными, поскольку любые ошибки могут привести к дискомфорту или ограничить возможности мобильности, предоставляемые продуктами Freedom Concepts.
Чтобы удовлетворить эти потребности сейчас и сделать операции более масштабируемыми, компания осознала необходимость замены своей старой системы на современное решение CPQ.
Задача
«Наш предыдущий конфигуратор продуктов больше не поддерживался, и у него изначально были проблемы и ограничения, поэтому нам нужно было перейти на другое решение», — сказал Колин Бок, технический специалист по машиностроению в Freedom Concepts. «Мы начали искать больше функций, чтобы помочь нашей команде по продажам и упростить настройку наших продуктов».
Старый конфигуратор Заказчика был не только неудобен в использовании, но и оставлял значительные пробелы в процессах, которые зависели от перемещения данных между старым программным обеспечением CPQ и CRM компании.
Старый конфигуратор иногда пропускал данные, которые нужно было перенести, что означало, что сгенерированные предложения могли быть неполными.
Это также стоило ценного времени отделу продаж на протяжении всего процесса составления КП и смет. Одной из проблем было то, что старый инструмент не мог изменить или повторно настроить предложение, которое уже было создано ранее. Это означало, что отделу продаж приходилось либо начинать новое предложение с нуля, либо вручную корректировать каждую позицию, когда клиенты запрашивали изменения.
Отсутствие поддержки разработчиков стало последней каплей. Старый инструмент компании был отключен на 22 дня в первой половине 2022 года, в среднем 3 дня простоя в месяц.
Чтобы исправить эти проблемы и развиваться в соответствии с потребностями клиентов, компании требовалось более надежное решение CPQ, которое могло бы легко обрабатывать высоконастраиваемые конфигурации, которые необходимо было создать.
Требования к новой системе
Команда Заказчика определила несколько ключевых требований, которым должно было соответствовать новое решение CPQ:
- Высокий уровень гибкости для создания правил и выражений.
- Больше надежности и поддержки разработчиков.
- Более удобный интерфейс.
- Возможность добавлять изображения в предложения.
В процессе оценки масштабируемость также стала важным фактором. Хотя компания еще не была готова к ее внедрению, возможность создания дилерского портала позже стала очень привлекательной функцией.
Решение
«После запуска мы поняли, что новый CPQ предоставляет функциональность, которую мы даже не рассматривали, когда выбирали новое решение конфигуратора», — сказал Иэн Фризен, инженер-механик Freedom Concepts. «Обучение и поддержка, которые мы получили от команды внедрения, открыли дверь для более широкого использования этого программного обеспечения. Оно обеспечивает согласованность и надежность от продаж до производственного цеха».
Компания обратилась к нам за его более удобным интерфейсом и способностью справляться со сложными потребностями в составлении коммерческих предложений. Поскольку отдел продаж привык к более сложному решению, внедрение прошло гладко с некоторым обучением и поддержкой со стороны команды внедрения CPQ.
Теперь компания использует CPQ для своих двух линеек продуктов с более чем 100 правилами и более чем 2000 различными опциями. С этим CPQ инженерам компании легко создавать новые правила и логику по мере расширения числа вариантов конфигурации или возникновения новых потребностей.
Кроме того, конфигуратор экономит десятки часов, устраняя необходимость заново создавать расценки с нуля, когда необходимо внести изменения.
Благодаря бесшовной интеграции с CRM, конфигуратор продукта обеспечивает полный поток информации между CRM и CPQ, что позволяет легко сохранять точную информацию обратно в запись клиента в любое время при создании заказа.
Команда также планирует расширить использование CPQ, чтобы позволить дилерам получить доступ к мощной функциональности конфигуратора продуктов, которую они использовали внутри компании — это не только упростит для партнеров компании продажи для них, но и добавит согласованности по всем каналам продаж.
