Упростив сложный процесс настройки, FotoFinder сократил кривую обучения новых сотрудников. Время, необходимое для того, чтобы освоить создание точных спецификаций, значительно сократилось, что позволило быстрее реагировать на запросы клиентов.
Результаты внедрения CPQ
- Оптимизация сложного процесса настройки;
- Формирование сметы сокращено с 25 минут до 2 минут;
- Упрощенные рабочие процессы;
- Повышенная гибкость настройки и экономия средств;
Продукт
- CPQ — Experlogix CPQ
- CRM — Salesforce
- Страна: Германия
Заказчик
FotoFinder Systems была основана в 1991 году и специализируется на производстве высококачественных, передовых медицинских систем визуализации для дерматологии, пластической хирургии и клинических исследований. Это пионер и мировой лидер в области медицинских систем визуализации.
Задача
FotoFinder — известный мировой поставщик передовых технологий визуализации кожи, который предоставляет инновационные решения для визуализации уже более 30 лет. За это время команда выросла с команды из пяти человек до более ста сотрудников.
Если раньше компания занималась производством камер и относительно простых программных элементов, то сейчас FotoFinder имеет гораздо более сложное устройство и программное обеспечение ИИ. Результатом является сочетание сложных аппаратных и программных модулей.
Поскольку сложность ее продуктов увеличивалась по мере зрелости бизнеса, команда также начала сталкиваться с проблемами в настройке продуктов и точной расценке коммерческих предложений. Именно эта сложность в сочетании с ростом, который переживала компания, означала, что новым членам команды по продажам могло потребоваться до 6 месяцев, чтобы полностью привыкнуть к быстрой и точной генерации спецификаций.
Переход на гибридную работу также означал, что члены команды работали из облачной системы, что означало необходимость в гораздо более быстрой системе для конфигурации продуктов и заказов.
Руководство компании признало необходимость во внедрении конфигуратора для сложных продуктов (CPQ), которое могло бы трансформировать текущий способ работы.
Решение
Изначально FotoFinder рассматривал возможность создания собственного решения. Компания достаточно мала (100 сотрудников), поэтому они пытались все вопросы решать своими силами. Они говорили с разработчиками Salesforce о разработке собственного CPQ, но стало понятно, насколько это огромное и сложное начинание.
После своего исследования был обнаружен класс ПО CPQ, и руководство запросило демонстрацию. Было важно, чтобы приоритеты команды FotoFinder, а не модули и функции конкретного продукта были поставлены на первое место.
Проект внедрения начался в начале 2022 года. Команда FotoFinder прошла комплексное обучение по программному обеспечению CPQ, что позволило им работать с собственными конфигурациями, задавать вопросы и проводить мозговой штурм для решения возникающих проблем.
Обучение было действительно хорошо организовано, команды внедрения со стороны предприятия получает очень много от него, так что по мере прохождения обучения возникает много идей и обсуждений способов решения многих проблем и ограничений компании.
Команда FotoFinder все еще открывает новые способы раздвинуть границы программного обеспечения CPQ. И это создает большой ажиотаж, т.к. есть члены команды, не участвующие в текущем развертывании, которые «не могут дождаться», чтобы начать работать с ним.
Результаты
Внедрение решения CPQ было воспринято положительно во всей организации. Упростив сложный процесс настройки, FotoFinder сократил кривую обучения новых сотрудников. Время, необходимое для того, чтобы освоить создание точных расценок, значительно сократилось, что позволило быстрее реагировать на запросы клиентов.
И если раньше на создание спецификаций и КП уходило в среднем 25 минут, то интеграция FotoFinder с программным обеспечением CPQ означает, что теперь на это уходит в среднем всего 2 минуты — сокращение административной работы для отдела продаж на 92%.
Дни, когда требовалось 6 месяцев, чтобы привыкнуть к быстрому и точному созданию расценок, давно прошли. CPQ упрощает жизнь нашим новичкам, устраняя зависимость от устаревших знаний. Это была важная часть программного обеспечения.
Благодаря упрощенным рабочим процессам, повышенной гибкости и повышенной экономии затрат FotoFinder создала прочную основу для дальнейшего роста и успеха на своем рынке.
